Klachtenprocedure

Casoola streeft naar een uitstekende service. Mocht je toch ontevreden zijn, dan nemen wij je klacht serieus. Hieronder beschrijven we de stappen die je kunt nemen en hoe wij je klacht behandelen.

Stap 1: Neem Contact Op

Dien je klacht in bij ons klantenserviceteam via de contactpagina of per e-mail aan info@casooola.org. Beschrijf het probleem zo volledig mogelijk, inclusief:

• Je gebruikersnaam
• Datum en tijdstip van het voorval
• Een duidelijke beschrijving van het probleem
• Eventuele bewijsmaterialen (screenshots, transactienummers)

Stap 2: Onderzoek

Na ontvangst van je klacht bevestigen wij deze binnen 24 uur. Ons team onderzoekt de situatie grondig. De gemiddelde doorlooptijd is 3-5 werkdagen, afhankelijk van de complexiteit van de klacht.

Stap 3: Reactie

Je ontvangt een schriftelijke reactie met onze bevindingen en, indien van toepassing, de genomen actie of voorgestelde oplossing. Wij streven naar een eerlijke en transparante afhandeling.

Stap 4: Escalatie

Ben je niet tevreden met de uitkomst? Dan kun je je klacht escaleren naar ons managementteam door een e-mail te sturen aan info@casooola.org met het onderwerp "Escalatie". Het management neemt je klacht opnieuw in behandeling en reageert binnen 10 werkdagen.

Onafhankelijke Geschillenbeslechting

Als de klacht na interne behandeling niet naar tevredenheid is opgelost, kun je contact opnemen met een onafhankelijke geschillencommissie. Als vergunninghouder onder de Curaçao eGaming-licentie is Casoola verplicht om een ADR-procedure (Alternative Dispute Resolution) aan te bieden.

Tijdlijn Samenvatting

Gerelateerde Pagina's

Raadpleeg ook onze Algemene Voorwaarden voor meer informatie over rechten en plichten.