Valitukset ja reklamaatiot

Casoola pyrkii tarjoamaan erinomaista palvelua. Mikäli olet jostain syystä tyytymätön, suhtaudumme valitukseesi vakavasti. Alla kuvataan vaiheet, jotka voit ottaa ja miten käsittelemme asiasi.

Vaihe 1: Ota yhteyttä

Lähetä valituksesi asiakaspalveluumme yhteystietosivun kautta tai sähköpostitse osoitteeseen info@casooola.org. Kuvaile ongelma mahdollisimman tarkasti, mukaan lukien:

• Käyttäjätunnuksesi
• Tapahtuman päivämäärä ja kellonaika
• Selkeä kuvaus ongelmasta
• Mahdolliset todisteet (kuvakaappaukset, tapahtumanumerot)

Vaihe 2: Tutkinta

Vahvistamme valituksen vastaanottamisen 24 tunnin kuluessa. Tiimimme tutkii tilanteen perusteellisesti. Keskimääräinen käsittelyaika on 3–5 työpäivää, riippuen valituksen monimutkaisuudesta.

Vaihe 3: Vastaus

Saat kirjallisen vastauksen löydöksistämme ja tarvittaessa tiedon tehdyistä toimenpiteistä tai ehdotetusta ratkaisusta. Tavoitteenamme on reilu ja läpinäkyvä lopputulos kaikissa tapauksissa.

Vaihe 4: Eskalointi

Etkö ole tyytyväinen lopputulokseen? Voit eskaloida valituksesi johtoryhmällemme lähettämällä sähköpostia osoitteeseen info@casooola.org otsikolla "Escalation". Johto tarkistaa valituksesi uudelleen ja vastaa 10 työpäivän kuluessa.

Riippumaton riidanratkaisu

Jos valitustasi ei ole saatu ratkaistua tyydyttävästi sisäisessä prosessissamme, voit viedä asian riippumattomalle vaihtoehtoiselle riidanratkaisuelimelle (ADR). Veikkaus-kontekstissa toimivana toimijana Casoola tarjoaa pääsyn hyväksyttyyn riidanratkaisumenettelyyn. Voit myös ottaa suoraan yhteyttä viranomaisiin osoitteessa gamblingcommission.gov.uk, jos uskot, ettemme ole noudattaneet lisenssiehtojamme.

Aikataulun yhteenveto

Aiheeseen liittyvät sivut

Lue myös Käyttöehdot saadaksesi lisätietoja oikeuksistasi ja velvollisuuksistasi.