Klager og reklamasjon

Casoola tilstreber å yte en utmerket tjeneste. Hvis du av en eller annen grunn er misfornøyd, tar vi din klage på største alvor. Nedenfor beskriver vi stegene du kan ta og hvordan vi vil håndtere din sak.

Trinn 1: Kontakt oss

Send inn din klage til vårt kundesupport-team via kontaktsiden eller per e-post til info@casooola.org. Vennligst beskriv saken så utfyllende som mulig, inkludert:

• Ditt brukernavn
• Dato og tidspunkt for hendelsen
• En tydelig beskrivelse av problemet
• Eventuell dokumentasjon (skjermbilder, transaksjonsnumre)

Trinn 2: Undersøkelse

Ved mottak av din klage vil vi bekrefte dette innen 24 timer. Vårt team vil deretter undersøke situasjonen grundig. Gjennomsnittlig behandlingstid er 3–5 virkedager, avhengig av hvor kompleks klagen er.

Trinn 3: Svar

Du vil motta et skriftlig svar med våre funn og, der det er aktuelt, tiltakene som er tatt eller forslag til løsning. Vi sikter mot et rettferdig og gjennomsiktig resultat i alle saker.

Trinn 4: Eskalering

Er du ikke fornøyd med utfallet? Du kan eskalere klagen til vår ledelse ved å sende en e-post til info@casooola.org med emnefeltet "Eskalering". Ledelsen vil vurdere klagen din på nytt og svare innen 10 virkedager.

Uavhengig tvisteløsning

Hvis klagen din ikke har blitt løst til din tilfredshet etter vår interne prosess, kan du henvise saken til en uavhengig instans for alternativ tvisteløsning (ADR). Som en operatør med lisens i tråd med internasjonale standarder (som MGA eller tilsvarende), er Casoola pålagt å gi tilgang til en godkjent ADR-ordning. Du kan også kontakte relevante myndigheter som Lotteritilsynet direkte hvis du mener at våre lisensvilkår ikke er overholdt.

Oversikt over tidslinje

Relaterte sider

Vennligst se også våre Vilkår og betingelser for ytterligere informasjon om dine rettigheter og plikter.